Владимир Пыстин, директор Санкт-Петербургского филиала Страхового Дома ВСК: «Каждый год дарит и трудности, и победы»
С главой регионального подразделения одной из крупнейших компаний на рынке российского страхования, которая в этом году отмечает 30-летие, «Мегаполис» поговорил о главных тенденциях и перспективах развития отрасли.
- Владимир Владимирович, долгое время страхование ассоциировалось у россиян в основном с полисами ОСАГО. Так ли это сейчас?
- Да, и это вполне оправданно. Во-первых, обязательное страхование автогражданской ответственности, как и в целом автострахование, по сей день остается важным драйвером развития всей нашей отрасли. Государство уделяет большое внимание совершенствованию законодательства и технологий в нашей сфере, в итоге уровень проникновения этого продукта сегодня соответствует количеству транспорта на территории России. Кроме того, ОСАГО стимулирует рост агентских продаж, поскольку является самой доступной из всех предлагаемых клиентам услуг и «тянет» за собой многие добровольные виды страхования.
Во-вторых, направления, связанные с автострахованием, отражают ту конъюнктуру рынка, которая сложилась в 2022 году и актуальна сейчас. Все изменения, в том числе на автомобильном рынке, напрямую сказываются на нашем бизнесе. В прошлом году в России произошло снижение продаж новых машин на 60 процентов – следствием этого стала определенная стагнация и в автостраховании. Однако с середины 2023 года наблюдается устойчивая динамика роста, июнь-июль демонстрируют оживление рынка. Продажи авто в эти месяцы увеличились в два с лишним раза, в основном за счет китайских машин и автомобилей «Лада». Соответственно, растут и продажи страховых полисов.
Наконец, ОСАГО меняется, становится удобнее – если говорить о его сервисной составляющей. Государство в лице Российского союза автостраховщиков внимательно следит за качеством услуг. С 15 июля этого года большая часть страховых компаний, в том числе ВСК, могут обеспечивать дистанционное урегулирование убытков по ОСАГО. Отмечу, что по каско наша компания дала своим клиентам такую возможность уже несколько лет назад.
- Что, кроме автомобилей, чаще всего страхуют петербуржцы?
Более 35 процентов на петербургском рынке страховых услуг составляет добровольное медицинское страхование. Большинство крупных и средних компаний предлагают полис ДМС своим сотрудникам как меру социальной поддержки. Наши клиенты, оформившие программы ДМС, охотно пользуются различными услугами и сервисами, такими как онлайн-консультации, чекапы и многое другое.
Немалую долю в нашем портфеле – более 20% – занимает страхование имущества физических лиц. Это обусловлено, с одной стороны, тем, что в Санкт-Петербурге и Ленобласти огромное количество загородных поселков, дач. А с другой стороны – высокими темпами строительства жилья в регионе. С каждым месяцем растут объемы ипотечных кредитов, выдаваемых банками. Соответственно, нам всегда есть что страховать.
- Отдельная тема для обсуждения – страхование бизнеса. Что можете сказать об этом сегменте?
- Корпоративный сегмент страхования тоже растет. Об этом можно судить на примере того же ДМС. Работодатели в сегменте среднего и малого бизнеса, не говоря уже о крупном, все чаще используют добровольное медицинское страхование как инструмент удержания и мотивации коллектива, привлечения новых сотрудников. На многих предприятиях сейчас внедряется культура ментального здоровья, поэтому все большую популярность обретают консультации психотерапевта. Появившись в период пандемии ковида, эта услуга оказалась сейчас очень востребована.
В последнее время мы наблюдаем особый всплеск спроса и на корпоративное страхование недвижимости. Возможно, это связано с произошедшими в разных регионах пожарами и прочими ЧП. На уровне крупного бизнеса уже давно сформирован достаточно серьезный комплексный подход к оценке рисков, включающий защиту имущества, теперь и средний, и малый бизнес стали более внимательно относиться к своей собственности.
Отмечу и то, что оживление экономики в 2023 году вызвало рост объема заключенных сделок по автотранспорту, приобретенному в лизинг. Это направление тоже неплохо развивается и позитивно влияет на рынок автострахования корпоративных клиентов.
- Какие еще тренды страхового рынка вы можете выделить?
- Поскольку наша отрасль, так же, как банковская, регулируется Центробанком, мы идем в ногу с одним из главных трендов финансового рынка – цифровизацией. Первые шаги на этом пути ВСК сделала еще восемь лет назад, когда начала внедрять дистанционные продажи. Около пяти лет назад мы задумались о возможности онлайн урегулирования. А два года назад больше половины наших клиентов уже активно пользовались этой услугой по каско: она предусматривает самостоятельный осмотр машины в удобное время и загрузку необходимых для выплаты документов в нашу систему с помощью сайта ВСК или мобильного приложения, без посещения офиса страховщика.
Как минимум, последние три года, с момента начала ковида, растет процент клиентов, которые обращаются дистанционно по урегулированию страховых случаев в рамках ДМС: это и чаты, и личные кабинеты.
Думаю, что по цифровизации и ВСК, и вся отрасль в целом ничуть не отстают от зарубежных страховщиков и предоставляют достойный сервис своим клиентам.
- С каким настроением вы подходите к юбилею вашей компании? Расскажите о главных итогах трех десятилетий и планах на будущее.
- Каждый год дарит нам и трудности, и победы. Оглядываясь назад, мы видим реальные результаты своей работы в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Сегодня ВСК страхует в регионе более 150 тысяч физических лиц и более 7 тысяч корпоративных клиентов, начиная с крупнейших предприятий оборонного комплекса, машиностроения, сферы торговли, услуг и заканчивая компаниями малого и среднего бизнеса.
По итогам 2022 года филиал получил прибыль порядка 1 миллиарда рублей, и мы продолжаем неплохо расти в 2023 году: темпы увеличения сборов в первом полугодии составляют как минимум 30%. Сегодня у нас есть цель завоевать к 2026 году долю рынка в 10%.
30 лет назад мы начинали с корпоративного страхования. Отрадно, что многие сотрудники, пришедшие к нам тогда, до сих пор работают в нашей дружной команде. Больше половины коллектива нашего филиала составляют те, кто проработал здесь более 10 лет. Значит, коллеги видят в ВСК как в работодателе стабильность, надежность, возможность развиваться. Мы это очень ценим и всегда стараемся поддерживать свой коллектив.